DOCBOX Fehler: Archivierungsvorgang fehlgeschlagen

• Now
• Jul 1, 2024, 11:48:32 PM GMT+2
  Resolved

  Alle Kundeninstanzen wurden erfolgreich mit den Patches versorgt und sollten nun wieder reibungslos funktionieren. Alle zwischenzeitlich eingegangenen Dokumente wurden korrekt im System archiviert. Falls unerwartet noch weitere Fehler auftreten, bitten wir unsere Kunden, uns eine kurze E-Mail an support@deeken-technology.de zu senden.

  Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass auch Ihre Kollegen zukünftig gerne unsere Statuspage unter status.deeken-group.com abonnieren können. Dort erhalten Sie Benachrichtigungen über alle Störungen. Es ist auch möglich, nur einzelne Services zu abonnieren, wenn Sie nur für Sie relevante Benachrichtigungen erhalten möchten.

  Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
• Jul 1, 2024, 3:44:27 PM GMT+2
  Identified

  Gute Nachrichten! Die Störung bei WatchGuard wurde ebenfalls behoben. Unsere Techniker beginnen jetzt mit der Installation der Patches auf allen Kundeninstanzen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
• Jul 1, 2024, 3:08:32 PM GMT+2
  Identified

  Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein Patch für DOCBOX bereitgestellt wurde und von uns derzeit getestet wird. Leider können wir diesen Patch aufgrund einer parallelen Störung beim Virenschutzhersteller WatchGuard derzeit noch nicht bei unseren Kunden einspielen.

  Das Whitelist-Prinzip von WatchGuard verlangt, dass neue Software manuell freigegeben wird, was normalerweise ein großer Vorteil ist. Allerdings können wir diese Freigabe aktuell nicht durchführen, da das entsprechende Portal bei WatchGuard momentan nicht funktioniert. Wir stehen in engem Kontakt mit WatchGuard, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Weitere Informationen finden Sie auf der Statusseite von WatchGuard.

  Bitte beachten Sie, dass die Sicherheit unserer Kunden durch diese Störung bei WatchGuard in keiner Weise beeinträchtigt ist. Auch die Dokumente, die bisher nicht in DOCBOX archiviert wurden, gehen nicht verloren und werden nach der Durchführung unserer Maßnahmen vollständig wiederhergestellt.

  WatchGuard Cloud - Auth Point

  WatchGuard Cloud - EndPoint Security
• Jul 1, 2024, 1:13:00 PM GMT+2
  Identified

  Update Störung 13:10 Uhr: Wir sind weiterhin mit dem Hersteller im Austausch um eine schnellstmögliche Lösung zu finden. Zum aktuellen Zeitpunkt steht noch kein Patch oder Update zur Verfügung. Wir melden uns über diesen Weg wenn es weitere Updates gibt.
• Jul 1, 2024, 9:50:17 AM GMT+2
  Identified

  Seit dem 01.07.2024 erscheint die Fehlermeldung "Pdf2Img Lizenz ungültig" in DOCBOX. Aufgrund dieses Fehlers können derzeit keine weiteren Dokumente archiviert werden. Teilweise berichten uns Kunden von Problemen in der Ansicht von bereits archivierten Dokumenten.

  Wir haben den Fehler bereits an DOCBOX gemeldet und folgende Rückinfo erhalten:

  Seit heute melden Kunden, dass eine Lizenz „image2pdf“ abgelaufen ist. Unser Zulieferer für PDF-Tools hat uns nicht mitgeteilt, dass eine fest hinterlegte Ablauflizenz zum 30.06.2024 in deren Software eingestellt ist.

  Wir prüfen derzeit, wie wir das am schnellsten via Patch oder Update lösen können und informieren Sie zeitnah.

  DOCBOX DMS DEMO - dms-demo.deeken-technology.de (IONOS.Cloud - DE/FRA)

  Software: DOCBOX